Retours / Remboursements

DROIT DE RÉTRACTATION

Conditions, délai et modalités d'exercice

Le Client a la possibilité, sans motif et sans avoir à supporter de pénalités, d’annuler sa commande dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour de réception des Produits commandés, la date figurant sur le reçu du transporteur signé par le Client faisant foi.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer le droit de rétractation, le Client devra notifier au Vendeur, à l’adresse suivante : 61 Rue de Lyon, 75012 Paris, France ou par email : info@altcellars.com :

• Ses nom, adresse physique, numéro de téléphone, et son adresse électronique ;
• Sa décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique).

Le simple renvoi des Produits sans déclaration préalable ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer la volonté du Client de se rétracter.

Le Client disposera ensuite d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la notification de l’exercice de son droit de rétractation pour retourner le ou les Produits au Vendeur à l’adresse suivante : ALTCELLARS, E-Logik Montauban, 150 Impasse Prat de Valat, 82710 BRESSOLS, FRANCE.

Chaque Produit doit être retourné neuf, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du Client.

En cas d’altération du Produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature et/ou la conformité du Produit, les caractéristiques ou le bon fonctionnement du Produit, ALTCELLARS se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange du Produit.

ALTCELLARS n’effectuera pas de remboursement si les Produits retournés par le Client ne correspondent pas au(x) Produit(s) commandé(s) ou s’ils ne proviennent pas du Site.

Effets

En cas de rétractation, le Client sera remboursé par le Vendeur, après réception du retour, de tous les paiements reçus au titre de la commande ayant été rétractée, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que le Client ait choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins coûteux proposé sur le Site). Les frais de retour restent à la charge du Client.

Le Vendeur procèdera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Le Vendeur pourra proposer au Client, s’il est d’accord, un autre moyen de paiement sans frais supplémentaires.