Foire aux questions

Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous recevrez immédiatement un récapitulatif de votre bon de commande par email. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous via le formulaire de contact.

Si vous avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact le plus rapidement possible. Si votre colis n'est toujours pas expédié, nous ferons le nécessaire immédiatement.

Vous avez la possibilité de recevoir votre facture au format PDF sur simple demande par email.

• La livraison à domicile Standard à la date de votre choix (jour calendaire ouvrable).
• La livraison à domicile Express en 24h chez vous.
• La livraison en relais Pickup (en France).

Pour consulter les tarifs et les conditions, visitez notre page Conditions de livraison, vous y trouverez toutes les indications nécessaires.

Lorsque vous choisissez la livraison en relais Pickup au moment de passer votre commande (en France uniquement), vous devez d'abord confirmer et payer votre commande avant l'affichage d'un bouton sur la page de confirmation vous permettant de visualiser les relais Pickup autour de votre adresse. Vous pourrez alors sélectionner et confirmer le relais Pickup qui vous convient le mieux.

N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

En cas d'absence, le colis est généralement livré dans le point relais le plus proche. Vous en êtes informés par un avis de passage à votre domicile et recevez par email et/ou SMS les coordonnées du point relais concerné. Vous pouvez alors aller chercher votre colis le jour même selon vos disponibilités.

Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement pour le transport du vin. Le taux de casse est généralement très faible (moins de 1% des envois). Si l'aspect de la livraison ne vous paraît malgré tout pas convenable, refusez la globalité de la livraison et notez vos réserves de manière précise sur le bon de transport, expliquant le refus. Contactez alors notre service clients dans les 24 heures via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour régler le problème dans les plus brefs délais.

Notre service logistique veille minutieusement au respect de votre commande. Néanmoins, en cas d'erreur, contactez notre service clients de suite via notre formulaire de contact. Nous ferons ensemble les vérifications nécessaires et règlerons le problème dans les meilleurs délais.

Un email de confirmation d'expédition vous est envoyé le jour même du départ de votre commande. Cet email contient un lien avec numéro de suivi d'expédition (tracking number) afin de suivre votre livraison sur le site du transporteur en charge de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous via le formulaire de contact.

L'article qui vous a été livré ne correspond pas à votre commande ? Vous avez changé d'avis et souhaiter nous retourner un article ? Il vous suffit de prendre contact avec le service clients, qui vous indiquera les modalités de retour, dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande. Dans tous les cas, vous devez informer notre service clients de votre décision avant de nous retourner la marchandise via notre formulaire de contact ou par email : info@altcellars.com.

Vous disposez d'un délai de quatorze jours francs à compter de la livraison de la commande pour nous retourner le(s) article(s) non souhaités dans leur emballage d'origine, pour remboursement, sans pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Vous serez intégralement remboursé des sommes versées dès réception et vérification du retour de vos articles. Les frais de retour restant à votre charge. Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué. Nous procèderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

ALTCELLARS utilise des plateformes de paiement sécurisées aux normes PCI-DSS, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement. Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et routées vers nos plateformes de paiement sans passer par notre site. ALTCELLARS ne stocke donc aucune information bancaire. Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre page Paiements sécurisés.

Vous pouvez régler votre commande par CB, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay et PayPal.

Oui, les données que vous saisissez lors de votre inscription ou commande sur notre site sont sécurisées et gardées strictement confidentielles. Ces données sont nécessaires au traitement de votre commande et plus généralement à la gestion des relations commerciales entre vous et nous. Vous disposez, dans tous les cas, d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données vous concernant. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité.

Faites votre sélection personnelle de bouteilles ou de coffrets. Puis, au moment de la validation de vos coordonnées, vous indiquerez l'adresse du bénéficiaire ainsi que le message personnel que vous souhaitez lui transmettre (ajouter une note de commande sur la page Panier). La facture de votre commande n'est jamais jointe au colis.

Un email de confirmation d'expédition vous est envoyé le jour même du départ de votre commande. Cet email contient un lien avec numéro de suivi d'expédition (tracking number) afin de suivre votre livraison sur le site du transporteur en charge de votre commande. Vous pouvez bien entendu partager ce lien avec le destinataire de votre cadeau.